Política de Privacidade

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Esta política descreve como a Matrioska Digital ("nós") trata dados pessoais em dois contextos bem diferentes, tratados separadamente abaixo: (1) a navegação e os formulários do nosso site, matrioskadigital.com, e (2) o atendimento automatizado via WhatsApp através da nossa plataforma Zara. Se você chegou aqui pelo site, a Parte 1 é a que te interessa; se você é cliente e conversa com a Zara pelo WhatsApp, veja a Parte 2.

Parte 1 — O site matrioskadigital.comNavegação, formulário de contato e cookies

1.1 Quais dados coletamos

• Formulário de diagnóstico gratuito: nome, e-mail, empresa e telefone, quando você preenche o formulário do site;
• Dados de navegação: coletados via cookies, apenas nas categorias que você autorizar (ver 1.3).

1.2 Como usamos esses dados

• Responder ao seu pedido de diagnóstico e entrar em contato comercial;
• Medir o desempenho do site e de campanhas de anúncios, mediante seu consentimento;
• Personalizar anúncios, mediante seu consentimento.

Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins de marketing de terceiros.

1.3 Cookies

Usamos cookies para o site funcionar corretamente e, mediante seu consentimento, para medir audiência e personalizar anúncios. Você escolhe quais categorias aceitar no banner exibido na primeira visita, e pode revisitar essa escolha a qualquer momento.

• Necessários: cookies essenciais ao funcionamento do site. Não pedem consentimento por não envolverem coleta de dados para fins de análise ou publicidade.
• Analytics: Google Analytics / Google Tag Manager, usados para entender como o site é utilizado.
• Marketing: Meta Pixel (Facebook/Instagram Ads), usado para medir e personalizar anúncios.
• Funcionais: recursos extras como chat e personalização de conteúdo, quando habilitados.

Enquanto você não autorizar uma categoria, os cookies e scripts correspondentes ficam bloqueados e não são carregados.

Gerenciar preferências de cookies

1.4 Serviços de terceiros do site

• HubSpot — recebe os dados do formulário de contato para nosso CRM;
• Google Analytics / Google Tag Manager — mediante consentimento;
• Meta Ads (Pixel) — mediante consentimento.

Parte 2 — Atendimento via WhatsApp (Zara)Para quem já é cliente e fala com a gente pelo WhatsApp

2.1 Quais dados coletamos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas com nosso atendimento (texto, áudio e imagem);
• Data e horário das interações;
• Informações que você compartilha voluntariamente durante a conversa (ex: nome, interesse em produtos/serviços).

2.2 Como usamos esses dados

• Responder suas mensagens, automaticamente (com apoio de inteligência artificial) ou por um atendente humano;
• Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento;
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing de terceiros.

2.3 Serviços de terceiros do atendimento

• WhatsApp Business Platform (Meta) — para envio e recebimento de mensagens;
• OpenAI — para gerar respostas automáticas via inteligência artificial, quando aplicável.

Esses serviços processam o conteúdo das mensagens conforme suas próprias políticas de privacidade.

Disposições gerais

3.1 Armazenamento e retenção

Os dados ficam armazenados em bancos de dados próprios ou dos serviços de terceiros listados acima, protegidos por controle de acesso, pelo tempo necessário para prestar o atendimento ou serviço solicitado e cumprir obrigações legais.

3.2 Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados;
• Acesso, correção ou exclusão dos seus dados;
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

3.3 Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato:
Matrioska Digital
E-mail: hi@matrioskadigital.com

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos.